1. من نحنWho we are
تشرح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات في خدمة الطلبات عبر واتساب الخاصة بسلسبيل (شبكة سلسبيل التجارية)، وهي خدمة موجّهة إلى عملاء التجزئة والجملة — المحلات والبقاليات والموزّعين — وليست موجّهة إلى المستهلك النهائي.
مشغّل الخدمة ومراقب البيانات هو Synergix Alliance Corp (جزر فيرجن البريطانية)، بالتعاون مع الكيان التشغيلي لسلسبيل في الجمهورية العربية السورية.
This policy explains how data is handled in the Salsabil WhatsApp ordering service (Salsabil Trade Network), a business-to-business service for retail and wholesale customers — shops, grocers and distributors. It is not aimed at end consumers.
The service operator and data controller is Synergix Alliance Corp (British Virgin Islands), together with the Salsabil operating entity in the Syrian Arab Republic.
2. البيانات التي نجمعهاWhat data we collect
نجمع فقط ما نحتاجه لاستلام طلبك وتسليمه وإصدار فاتورته. لا نجمع أي بيانات من جهازك خارج المحادثة نفسها.
| الفئة · Category | التفاصيل · What exactly | لماذا · Why |
|---|---|---|
| رقم الهاتف Phone number | رقم واتساب الذي تراسلنا منه | لتحديد حساب المتجر والرد عليك |
| بيانات المتجر Outlet details | اسم المحل، اسم صاحب الحساب، العنوان، المنطقة | فتح الحساب وتوجيه التسليم |
| الموقع الجغرافي Location pin | إحداثيات دبوس الموقع الذي ترسله أنت طوعاً عند التسجيل | تحديد موقع المحل وتخصيص أقرب شاحنة توصيل |
| الطلبات Orders | الأصناف، الكميات، الأسعار، الإجمالي، العملة، المستودع، خط التوزيع، التاريخ والوقت | تنفيذ الطلب والفوترة |
| البيانات الائتمانية Credit data | الرصيد المفتوح، سقف الائتمان، ونتيجة فحص الائتمان لكل طلب | تحديد ما إذا كان الطلب يحتاج موافقة |
| محتوى المحادثة Conversation content | الرسائل التي ترسلها للخدمة وحالة السلة أثناء الطلب | إدارة جلسة الطلب |
| سجل الأحداث Event log | طوابع زمنية لإنشاء الطلب وتغيّر حالته | التدقيق وحلّ النزاعات |
3. كيف نستخدم البياناتHow we use it
- معالجة طلبك وتأكيده والرد عليك عبر واتساب.
- تخصيص شاحنة التوصيل الأقرب وجدولة التسليم.
- فحص الائتمان وتحديد الطلبات التي تحتاج موافقة إدارية.
- إصدار الفاتورة وتسوية الحساب.
- تحسين الخدمة وحلّ الشكاوى والنزاعات.
لا نستخدم بياناتك في الإعلانات، ولا نبيعها أو نؤجّرها لأي جهة، ولا نستخدمها لاتخاذ قرارات آلية ذات أثر قانوني عليك — فحص الائتمان يوقف الطلب لمراجعة بشرية، ولا يرفضه تلقائياً.
We use the data to process and confirm your order, allocate the nearest delivery vehicle, run a credit check, issue your invoice, and resolve disputes. We do not sell or rent your data, and we do not use it for advertising. The credit check does not automatically reject an order — it routes the order to a human coordinator for review.
4. من يطّلع على بياناتكWho sees your data
- موظفو سلسبيل المخوّلون — منسّق المبيعات ومندوبو التوصيل المعنيّون بطلبك، ضمن لوحة تشغيل محمية بكلمة مرور.
- Meta Platforms — بصفتها ناقل الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال. يخضع نقل الرسائل لسياسات Meta: whatsapp.com/legal/privacy-policy.
- نظام المحاسبة الداخلي (Ameen ERP) — لإصدار الفواتير وحفظ السجل المحاسبي.
- الجهات الرسمية — عند وجود التزام قانوني أو ضريبي يوجب ذلك.
لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث آخر لأغراضه التسويقية.
Your data is visible to authorised Salsabil staff (the sales coordinator and the delivery rep assigned to your order) via a password-protected operations board; to Meta Platforms as the message carrier on the WhatsApp Business Platform; to our internal accounting system for invoicing; and to authorities where a legal or tax obligation requires it. It is shared with no other third party for their own marketing purposes.
5. أين تُحفظ البيانات ولكم من الوقتStorage and retention
تُحفظ بيانات الخدمة على خادم خاص في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، ويقتصر الوصول إليه على حسابات إدارية موثّقة.
- سجلات الطلبات والفواتير: تُحفظ طوال مدة التعامل التجاري وللمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية بعدها.
- محتوى المحادثة وحالة الجلسة: تُحذف بعد اكتمال الطلب أو انتهاء صلاحية الجلسة.
- بيانات المتجر ودبوس الموقع: تُحفظ ما دام حسابك فعّالاً، وتُحذف عند إغلاق الحساب بطلبك ما لم يوجب القانون حفظها.
Service data is held on a dedicated server in Germany (EU), accessible only to authenticated administrative accounts. Order and invoice records are retained for the commercial relationship and for the period required by accounting and tax rules thereafter. Conversation content and session state are cleared once an order completes or the session expires. Outlet details and the location pin are kept while your account is active and deleted on closure, unless retention is legally required.
6. حقوقكYour rights
يحق لك في أي وقت أن تطلب:
- نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك،
- تصحيح أي بيان غير دقيق (اسم المحل، العنوان، دبوس الموقع)،
- حذف حسابك وبياناتك، ضمن حدود ما يسمح به الالتزام المحاسبي والقانوني،
- إيقاف استقبال الرسائل من الخدمة — أرسل كلمة «إيقاف» إلى الرقم نفسه، أو احظر الرقم من واتساب.
للتقدّم بأي من هذه الطلبات راسلنا على privacy@salsabil.com. نرد خلال 30 يوماً.
You may request a copy of your data, correction of inaccurate details, or deletion of your account and data (subject to accounting and legal retention). To stop receiving messages, send «إيقاف» (stop) to the same number or block it in WhatsApp. Requests go to privacy@salsabil.com and are answered within 30 days.
7. الأمانSecurity
تُنقل جميع الاتصالات عبر HTTPS/TLS مشفّرة. لوحة التشغيل الداخلية محمية بمصادقة، والوصول الإداري إلى الخادم يتم بمفاتيح SSH لا بكلمات مرور. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام متصل بالإنترنت، وسنُعلمك ومن يلزم من الجهات دون تأخير غير مبرر في حال وقوع خرق يمسّ بياناتك.
All traffic is carried over encrypted HTTPS/TLS. The internal operations board is behind authentication, and administrative server access uses SSH keys rather than passwords. No internet-connected system can be guaranteed absolutely secure; in the event of a breach affecting your data we will notify you and the relevant authorities without undue delay.
8. الأطفالChildren
هذه خدمة بين الشركات (B2B) وغير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
9. تعديلات هذه السياسةChanges to this policy
قد نحدّث هذه السياسة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُشعِر عملاء الخدمة بأي تغيير جوهري عبر واتساب قبل نفاذه.
10. ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقعCookies and website analytics
يستخدم موقع salsabil.com خدمة Google Analytics لقياس عدد الزوار، والصفحات التي يطّلعون عليها، والمصدر الذي وصلوا منه إلى الموقع. تضع هذه الخدمة ملفات تعريف ارتباط (cookies) في متصفحك، وتُعالَج البيانات بصورة إحصائية مجمّعة ولا نستخدمها للتعرّف على هويتك الشخصية.
كما نسجّل النقر على أزرار الطلب (تلغرام وواتساب) وأزرار التواصل، لمعرفة القنوات الأكثر استخداماً. ويمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، أو استخدام أداة إلغاء الاشتراك من Google Analytics.
salsabil.com uses Google Analytics to measure visitor numbers, pages viewed and where visitors arrived from. It sets cookies in your browser; the data is processed in aggregate and is not used to identify you personally. We also record clicks on the ordering buttons (Telegram and WhatsApp) and contact links, to see which channels are used most. You can disable cookies in your browser settings, or use Google's Analytics opt-out tool.
11. التواصل معناContact us
البريد الإلكتروني: privacy@salsabil.com
الاستفسارات العامة: info@salsabil.com
الخط الساخن داخل سوريا: 9747
واتساب: +963 933 725 550